Siuntimo politika

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Parduotuvė pristato prekes naudodama DPD Lietuva kurjerių ir paštomatų paslaugas.

1.2. Ši tvarka reglamentuoja:

  • siuntimo būdus;
  • pakuotės paruošimą ir perdavimą kurjeriui;
  • siuntos draudimą, atsakomybę;
  • klientų informavimą;
  • grąžinimo / sugedimo / praradimo atvejus.

1.3. Siuntos pristatymas vykdomas laikantis DPD sąlygų: pavyzdžiui, pristatymas Lietuvos teritorijoje dažniausiai – kitą darbo dieną po siuntos paėmimo. DPD+2DPD+2

1.4. Visos sąlygos ir terminai gali keistis atsižvelgiant į DPD tarifus, papildomas paslaugas, atokias vietoves, šventines dienas.

2. Siuntimo būdai ir terminai

2.1. Siuntimas į namus / darbovietę (kurjeriu):

  • Prekės paimamos iš parduotuvės sandėlio ir perduodamos DPD kurjeriui.
  • Lietuvos teritorijoje numatomas pristatymo terminas – kitą darbo dieną iki 16 val. po siuntos paėmimo iš siuntėjo. DPD+1
  • Atokiose vietovėse, pavyzdžiui, į Kuršių Nerija, galimi specifiniai grafikai (pvz., pristatymas tik kelias dienas per savaitę). DPD+1

2.2. Siuntimas į paštomatą / siuntų tašką:

  • Galima klientui pasirinkti atsiėmimą viename iš DPD paštomatų. DPD+1
  • Siuntos į paštomatus dažnai pristatomos per 1–2 darbo dienas Lietuvos teritorijoje. DPD+1
  • Klientas apie atvykimą į paštomatą informuojamas SMS/elsu. grentus.lt+1

2.3. Užsienio siuntimai:

  • Jei siūlote pristatymą į užsienį, taikomos DPD tarptautinio pristatymo sąlygos. DPD+1

2.4. Išimtinės sąlygos:

  • Jeigu prekės supakuotos vėliau, arba siunčiamos švenčių laikotarpiu – terminas gali būti ilgesnis. DPD+1
  • Jei siunta viršija standartinius dydžius / svorius – gali būti taikomos priemokos. siusk24.lt+1

3. Pakuotė ir siuntos paruošimas

3.1. Siuntėjas privalo užtikrinti, kad prekė būtų tinkamai supakuota, apsaugota transportavimo metu.

3.2. Ant dėžės turi būti aiškiai nurodyti: gavėjo vardas, pavardė, adresas (gatvė, namo/ buto numeris), pašto kodas, telefonas (ir pageidautina el. paštas). DPD pažymi, kad netikslūs ar neaiškūs duomenys dažnai veda prie vėlavimų arba siuntos grąžinimo. DPD+1

3.3. Jei naudojama anksčiau naudota dėžė – turi būti pašalinti senieji lipdukai, adresai, kad būtų išvengta painiavos. DPD

3.4. Maksimalūs siuntos parametrai (empiriškai, gali keistis):

  • Siuntai į paštomatą: svoris iki ~25 kg Lietuvoje. DPD+1
  • Dydžio limita (pvz., 175 cm ilgio ar apimtis >300 cm) gali taikyti priemoka. siusk24.lt

3.5. Rekomenduojame įtraukti punktą, kad prekės greitojo pristatymo ar švenčių laikotarpiu – siuntimo terminas gali būti ilgesnis.

4. Siuntos perdavimas ir stebėjimas

4.1. Po to, kai prekė perduota DPD kurjeriui arba paštomatui, klientui siunčiamas pranešimas (SMS / el. laiškas) su siuntos numeriu. DPD sistema leidžia stebėti siuntos judėjimą. DPD+1

4.2. Klientas turi teisę pakeisti pristatymo adresą, nukreipti siuntą į paštomatą, keisti pristatymo dieną – jei šios paslaugos suderintos su DPD. DPD

4.3. Jei pristatymo metu klientas pastebi pakuotės pažeidimą – rekomenduojama kartu su kurjeriu arba paštomatų operatoriumi surašyti pažeidimo aktą. grentus.lt+1

5. Pristatymo kainodara (parduotuvei nustatoma)

5.1. Muziejaus el. parduotuvėje turi būti aiškiai nurodyta: nemokamas pristatymas nuo tam tikros sumos, arba pristatymo mokestis / papildomos paslaugos. (pvz., pagal pavyzdį – iki 26 EUR pristatymas 2,90 EUR, virš – nemokamas) jotema.lt

5.2. Siuntimo kainos turi būti suderintos su DPD tarifais ir parduotuvės logistiniu modeliu.

5.3. Papildomos paslaugos (pvz., šeštadieninis pristatymas, krovos darbai, atokios vietovės) – gali būti taikomas priemokas. grentus.lt+1

6. Atsakomybė, draudimas ir grąžinimas

6.1. Pakuotės pažeidimas arba prekės trūkumas prieš perduodant kurjeriui turi būti fiksuotas: jei klientas priima siuntą ir pasirašo be pastabų – laikoma, kad prekė pristatyta tvarkingai. grentus.lt

6.2. Jei prekė prarandama, vėluoja arba sugadinama – el. parduotuvė bendradarbiauja su DPD ir klientu dėl situacijos sprendimo.

6.3. Grąžinimo atveju (pagal nustatytą grąžinimo politiką) – siuntimo tvarka taikoma, kai prekė siunčiama pardavėjui (muziejui) atgal. Aiškiai nurodykite, ar grąžinimo siuntimo išlaidos tenka pirkėjui ar pardavėjui.

6.4. Siuntos draudimas: rekomenduojama numatyti, ar prekės yra apdraustos transportavimo metu (ypač brangios ar archyvinės rūšies prekės). Galite nurodyti, kad užgrąžinimo ar siuntos draudimą organizuoja pardavėjas (muziejus) arba pirkėjas, priklausomai nuo atvejo.

7. Informavimas ir klientų aptarnavimas

7.1. Parduotuvės tinklalapyje aiškiai pateikta siuntimo tvarka: pristatymo terminai, pristatymo būdai, kainos, atsakomybės ribos.

7.2. Klientas po užsakymo gauna el. laišką: užsakymo patvirtinimas, numatomas siuntimo būdas, siuntos numeris (kai perduota DPD) bei stebėjimo informacija.

7.3. Jeigu klientas turi klausimų dėl siuntos – gali kreiptis tiesiogiai į DPD pagal kontaktus (visiems: +370 521 06 777 DPD) arba į jūsų parduotuvės aptarnavimo komandą.

7.4. Rekomenduojama įtraukti, kad jeigu klientas nepateikė tikslių gavėjo duomenų (telefono nr., pašto kodo, adreso) – gali būti vėlavimas arba papildomos išlaidos.

8. Specialios situacijos

8.1. Švenčių laikotarpiu / akcijų metu – gali keistis išvykimo iš sandėlio ir pristatymo terminai. DPD+1

8.2. Atokios vietovės, salos, sunkiai pasiekiamos vietos – gali būti taikomos papildomos priemokos. siusk24.lt+1

8.3. Dideli / sunkūs siuntiniai (virš 31 kg) – gali reikėti papildomos paslaugos („krovos darbai“) ir atitinkamos priemokos. grentus.lt+1

8.4. Neįprasti siuntų dydžiai (ilgis >175 cm ar apimtis >300 cm) – gali būti taikoma priemoka. siusk24.lt

9. Siuntimo tvarkos pavyzdys žingsnis po žingsnio

1. Klientas pateikia užsakymą Jūsų muziejaus el. parduotuvėje.

2. Parduotuvė patvirtina užsakymą ir paruošia prekę: supakuoja, pažymi gavėjo duomenis, elektroniniu paštu informuoja klientą apie siuntimo būdą bei numatomą pristatymo terminą.

3. Parduotuvė perduoda siuntą DPD kurjeriui arba paštomatui.

4. DPD paima siuntą ir perduoda adresatui – arba pristato namuose, arba į paštomatą. Klientas gauna SMS/el. pranešimą su siuntos numeriu ir (jeigu reikalinga) kodu.

5. Klientas atsiima siuntą arba priima per kurjerį. Jei pastebimi pažeidimai – klientas su kurjeriu surašys aktą.

6. Jeigu viskas tvarkinga – klientas pasirašo priėmimo dokumentą, laikoma siunta pristatyta.

7. Jeigu siunta vėluoja, prarandama arba turi problemų – parduotuvė bendradarbiauja su DPD, informuoja klientą, sprendžia situaciją pagal nustatytą politiką.

8. Grąžinimo atveju – klientas siunčia prekę atgal (pvz., DPD pagal jūsų instrukcijas), parduotuvė apdoroja grąžinimą pagal savo grąžinimo taisykles.